Questions fréquemment posées

Ci-dessous, nous avons répertorié pour vous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas incluse ? Veuillez nouscontacter par e-mail ou par message Instagram !

Expédition et retrait

À quelle vitesse expédiez-vous ?

Nous expédions vos commandes tous les jours ouvrables, le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence :

Pays-Bas	1-2 jours ouvrables
Belgique	1-2 jours ouvrables
Allemagne	2-3 jours ouvrables
France	2-3 jours ouvrables

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (track & trace) vous permettant de suivre votre colis.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du montant de votre commande et de votre pays de résidence.

Pays	Frais d'expédition
Pays-Bas*	6,75 €
Belgique	8,75 €
Allemagne	9,25 €
France	12,75 €
Autriche	14,75 €
Slovénie	15,95 €
Suède	20,75 €
Croatie	29,00 €

* Si vous habitez à Brielle, Oostvoorne, Rockanje ou Tinte, nous livrons à un tarif réduit de 2,75 €.

Absolument ! C'est vraiment très agréable, car cela nous permet de voir le visage de nos clients. Les commandes peuvent être retirées à Brielle sur rendez-vous. Vous souhaitez retirer votre commande ? Sélectionnez l'option « Retrait en magasin » lors du paiement.

Nous expédions les colis aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France avec PostNL. Dans certains cas, PostNL transmet votre colis à un transporteur local.

Retourner

Puis-je retourner ma commande ?

Les retours sont possibles aux conditions suivantes :

Le produit est intact et inutilisé.
Les étiquettes et l'emballage d'origine sont attachés et intacts.
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l'achat.
Si votre retour ne répond pas aux exigences ci-dessus, le montant ne sera pas (entièrement) remboursé.
Les produits de soin et les produits alimentaires ne seront pas repris.

Vous pouvez enregistrer votre retour via le lien suivant : portail de retour.

Les frais de retour varient selon les pays et seront facturés lors de la création d'une étiquette de retour :

Pays	Frais de retour
Pays-Bas	6,75 €
Belgique	8,75 €
Allemagne	9,25 €
France	12,75 €
Autriche	14,75 €
Croatie	29,00 €
Suède	20,75 €
Slovénie	15,95 €

Combien coûtent les retours ?

Les frais de retour sont à votre charge. Lors de la création d'une étiquette de retour dans notre portail, les frais de retour suivants seront facturés :

Pays	Frais de retour
Pays-Bas	6,75 €
Belgique	8,75 €
Allemagne	9,25 €
France	12,75 €
Autriche	14,75 €
Slovénie	15,95 €
Croatie	29,00 €
Suède	20,75 €

Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail.

Après traitement, le montant du retour vous sera restitué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Nous transférons le montant du retour au numéro de compte bancaire ou au numéro de carte de crédit avec lequel le paiement a été effectué.

Paiement et remboursements

Chez Neusje van Geusje, vous pouvez payer avec :

iDeal (Pays-Bas)
Klarna, paiement après livraison
Paypal
Bancontact (Belgique)
Sofort (Allemagne)
Mastercard, Visa & Maestro
Google Pay
Apple Pay

Oui! Tous les paiements de Neusje van Geusje sont traités par la plateforme de paiement sécurisée et cryptée Shopify Payments.

Les détails du paiement ne peuvent pas être retracés, interceptés ou utilisés par des tiers. Ces données ne sont pas non plus stockées dans nos propres systèmes.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part. Après avoir reçu cet e-mail, vous pouvez vous attendre à ce que votre paiement soit restitué sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Garantie

Attention, l'évaluation des produits endommagés est parfois difficile car certains chiens ont un peu trop envie d'enfoncer leurs dents dans une laisse ou une peluche douce et moelleuse.

Nous ne pouvons donc donner aucune garantie à ce sujet. Si vous avez des questions, contactez-nous !