Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant l'expédition et les retours. Votre question ne figure pas ici ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via message Instagram !
Expédition et retrait
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
À quelle vitesse expédiez-vous ?
Nous expédions vos commandes tous les jours ouvrables, le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence :
| Pays-Bas | 1-2 jours ouvrables |
| Belgique | 1-2 jours ouvrables |
| Allemagne | 2-3 jours ouvrables |
| France | 2-3 jours ouvrables |
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (track & trace) vous permettant de suivre votre colis.
Combien coûte l'expédition en euros ?
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent du montant de votre commande et de votre pays de résidence.
| Pays | Frais d'expédition |
| Pays-Bas* |
6,75 € |
| Belgique |
8,75 € |
| Allemagne | 9,25 € |
| France | 12,75 € |
| Autriche | 14,75 € |
| Slovénie | 15,95 € |
| Suède | 20,75 € |
| Croatie | 29,00 € |
* Si vous habitez à Brielle, Oostvoorne, Rockanje ou Tinte, nous livrons à un tarif réduit de 2,75 €.
Puis-je retirer ma commande ?
Absolument ! C'est vraiment très agréable, car cela nous permet de voir le visage de nos clients. Les commandes peuvent être retirées à Brielle sur rendez-vous. Vous souhaitez retirer votre commande ? Sélectionnez l'option « Retrait en magasin » lors du paiement.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous expédions les colis aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France avec PostNL. Dans certains cas, PostNL transmet votre colis à un transporteur local.
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Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont possibles aux conditions suivantes :
- Le produit est intact et inutilisé.
- Les étiquettes et l'emballage d'origine sont attachés et intacts.
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l'achat.
- Si votre retour ne répond pas aux exigences ci-dessus, le montant ne sera pas (entièrement) remboursé.
- Les produits de soin et les produits alimentaires ne seront pas repris.
Vous pouvez enregistrer votre retour via le lien suivant : portail de retour.
Les frais de retour varient selon les pays et seront facturés lors de la création d'une étiquette de retour :
| Pays | Frais de retour |
| Pays-Bas | 6,75 € |
| Belgique | 8,75 € |
| Allemagne | 9,25 € |
| France | 12,75 € |
| Autriche | 14,75 € |
| Croatie | 29,00 € |
| Suède | 20,75 € |
| Slovénie | 15,95 € |
Combien coûtent les retours ?
Combien coûtent les retours ?
Les frais de retour sont à votre charge. Lors de la création d'une étiquette de retour dans notre portail, les frais de retour suivants seront facturés :
| Pays | Frais de retour |
| Pays-Bas | 6,75 € |
| Belgique | 8,75 € |
| Allemagne | 9,25 € |
| France | 12,75 € |
| Autriche | 14,75 € |
| Slovénie | 15,95 € |
| Croatie | 29,00 € |
| Suède | 20,75 € |
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour.
Quand allez-vous rembourser mon retour ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail.
Après traitement, le montant du retour vous sera restitué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Nous transférons le montant du retour au numéro de compte bancaire ou au numéro de carte de crédit avec lequel le paiement a été effectué.
