Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant l'expédition et les retours. Votre question ne figure pas ici ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via message Instagram !

Expédition et retrait

À quelle vitesse expédiez-vous ?

Nous expédions vos commandes tous les jours ouvrables, le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence :

Pays-Bas	1-2 jours ouvrables
Belgique	1-2 jours ouvrables
Allemagne	2-3 jours ouvrables
France	2-3 jours ouvrables

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (track & trace) vous permettant de suivre votre colis.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du montant de votre commande et du pays où vous habitez.

Pays	Frais d'expédition
Pays-Bas*	6,75 €
Belgique	8,75 €
Allemagne	9,25
France	12,75 €
Autriche	14,75 €
Slovénie	15,95 €
Suède	20,75 €
Croatie	29,00 €

Absolument ! C'est vraiment très agréable, car cela nous permet de voir le visage de nos clients. Les commandes peuvent être retirées à Brielle sur rendez-vous. Vous souhaitez retirer votre commande ? Sélectionnez l'option « Retrait en magasin » lors du paiement.

Nous expédions les colis aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France avec PostNL. Dans certains cas, PostNL transmet votre colis à un transporteur local.

Retourner

Puis-je retourner ma commande ?

Les retours sont possibles aux conditions suivantes :

Le produit est intact et inutilisé.
Les étiquettes et l'emballage d'origine sont attachés et intacts.
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l'achat.
Si votre retour ne répond pas aux exigences ci-dessus, le montant ne sera pas (entièrement) remboursé.
Les produits de soin et les produits alimentaires ne seront pas repris.

Vous pouvez enregistrer votre retour via le lien suivant : portail de retour.

Les frais de retour varient selon les pays et seront facturés lors de la création d'une étiquette de retour :

Pays	Frais de retour
Pays-Bas	6,75 €
Belgique	8,75 €
Allemagne	9,25 €
France	12,75 €
Autriche	14,75 €
Croatie	29,00 €
Suède	20,75 €
Slovénie	15,95 €

Combien coûtent les retours ?

Les frais de retour sont à votre charge. Lors de la création d'une étiquette de retour dans notre portail, les frais de retour suivants seront facturés :

Pays	Frais de retour
Pays-Bas	6,75 €
Belgique	8,75 €
Allemagne	9,25 €
France	12,75 €
Autriche	14,75 €
Slovénie	15,95 €
Croatie	29,00 €
Suède	20,75 €

Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail.

Après traitement, le montant du retour vous sera restitué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Nous transférons le montant du retour au numéro de compte bancaire ou au numéro de carte de crédit avec lequel le paiement a été effectué.

Échanger

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas échanger votre commande. Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille, nous vous demandons de retourner le produit via notre portail de retour.

Les mêmes règles s'appliquent pour l'échange de produits que pour les retours :

Le produit est en parfait état et n'a pas été utilisé.
Les étiquettes et l'emballage d'origine sont attachés et intacts.
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l'achat.
Si votre retour ne répond pas aux exigences ci-dessus, le montant ne sera pas (entièrement) remboursé.
Les produits de soins et les produits alimentaires ne sont pas repris.

Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le nouveau produit.

Vous ne pouvez pas échanger votre produit en ligne, vous pouvez le retourner via notre portail de retour. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les frais de retour sont à votre charge.

Souhaitez-vous échanger votre produit chez nous à Brielle ? C'est gratuit, veuillez contacter info@neusjevangeusje.nl